Política de reembolso

 

Envíos, Cambios y Devoluciones — Casa Albiceleste

 


 

Envíos

 


¿Cuánto tarda en salir mi pedido?

Despachamos las órdenes dentro de las 24–72 hs hábiles posteriores a la acreditación del pago (transferencia: cuando se acredita / tarjeta: inmediato). En fechas de alta demanda, puede extenderse levemente.


¿Cómo sigo mi pedido?

Una vez despachado, te enviamos el código de seguimiento por email/WhatsApp. El estado del envío se actualiza según el correo elegido.

📌 Importante: una vez despachado, la información de seguimiento es la misma para vos y para nosotros.


Datos de envío

Revisá bien tu dirección y contacto antes de pagar. Si el pedido vuelve por datos incorrectos o falta de retiro, el reenvío corre por cuenta del comprador.

 

 

 

Cambios y devoluciones

 


 

1) Cambios por talle (sí, hacemos)

 


Queremos que te quede perfecta.

 

  • Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para solicitar cambio.

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y packaging en perfecto estado.

  • Disponibilidad: los cambios están sujetos a stock al momento de recibir la prenda devuelta.

 


Costos de envío en cambios por talle/disconformidad

 

  • El envío de ida y vuelta del cambio lo abona el cliente.

    (Si preferís, podemos ofrecerte la opción más económica disponible.)

 

 

 

 

2) Producto con falla (nos hacemos cargo)

 


Si tu prenda llega con una falla de fabricación, lo resolvemos sin vueltas.

 

  • Escribinos dentro de las 48 hs de recibido el pedido con fotos/video del problema.

  • En este caso, Casa Albiceleste cubre los costos de envío del proceso (devolución + nuevo envío) y coordinamos el cambio o la devolución según corresponda.

 

 

 

 

3) Devolución / reembolso

 


Si corresponde devolución (por falla confirmada o por arrepentimiento si lo ofrecés), aplicamos lo siguiente:

 

  • El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Plazo estimado: 5 a 15 días hábiles desde que recibimos la prenda devuelta y validamos su estado.

  • Envíos: el costo de envío original no es reembolsable si el motivo no es falla. (Si es falla, sí.)

 

 

 

 

Condiciones para aceptar cambios/devoluciones

 


Para que podamos ayudarte, la prenda debe volver:

 

  • Sin uso, sin olor/perfume, sin manchas

  • Sin lavar

  • Con etiquetas y packaging

  • En el mismo estado en el que fue entregada

 


Si la prenda no cumple estas condiciones, el cambio o devolución puede ser rechazado y el reenvío quedará a cargo del cliente.

 

 

 

Recomendación al recibir tu pedido

 


Para tu tranquilidad:

 

  • Revisá el paquete antes de aceptarlo (si está roto/abierto, no lo recibas).

  • Si podés, filmá el unboxing (no es obligatorio, pero ayuda si hay reclamos).

 

 

 

 

¿Cómo gestiono un cambio o devolución?

 


Escribinos por WhatsApp o Instagram con:

 

  1. Número de pedido

  2. Motivo (talle / falla / devolución)

  3. Fotos (si hay falla)